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[摘要] 目的 分析人性化管理模式在护理管理中的运用。方法 选取2012年10月—2015年3月该院收治的160例住院患者以及40名护理人员作为研究对象，所有受试者均采用人性化管理模式，比较护理前后患者对临床护理工作的满意度以及护理人员的工作满意度。结果 与护理前相比，患者的护理满意度得到明显提升，差异有统计学意义（P<0.05）；实施管理后，护理人员的工作满意度明显高于管理之前，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 在护理管理中的运用人性化管理模式，可显著提高患者对临床护理工作的满意度，增强护理人员的工作热情和积极性，具有积极的临床使用和推广价值。
[关键词] 护理管理；运用效果；人性化管理
[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）07（b）-0061-03
[Abstract] Objective To analyze the humane management model in nursing management application. Methods October 2012 to March 2015 in our hospital 160 cases of hospitalized patients and 40 nurses as research subjects， all subjects were using humane management， patient satisfaction with care before and after clinical nursing work the degree of job satisfaction as well as nurses. Results Compared with previous treatments， patient care satisfaction has improved significantly， statistically significant differences were significant （P<0.05）； after the implementation of management， nursing job satisfaction was significantly higher than the previous administration， the difference was significant， with statistically significant （P<0.05）. Conclusion Nursing Management of humane management， can significantly improve patient satisfaction with clinical care， enhance nurses work ethic and enthusiasm， with a positive clinical use and promotion of value.
[Key words] Nursing management； The use of results； Humane management
随着医学科技水平的不断发展，临床护理工作已经不再仅仅局限于疾病护理之中，而是逐渐向指导患者日常生活、心理疏导、后期康复等方面拓展，护理工作的难度也随之不断加大，护理人员面临着前所未有的挑战。为了跟上医学改革的步伐，就需要对护理管理模式进行与之相匹配的改革[1]。选取该院2012年10月—2015年3月收治的160例住院患者以及40名护理人员作为研究对象。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取的160例患者中，男性患者70例，女性患者90例，患者年龄20～60岁，平均年龄（45.2±0.5）岁；40名护理人员中男4名，女36名，年龄25～45岁，平均年龄（35.4±3.5）岁。学历：专科15名，本科25名；职称：护师8名，护师27名，主管护师5名。所有参与此次研究的护理人员和患者均知晓此次研究的目的，并事先签署知情同意书。
1.2 管理方法
所有受试人员均采用人性化管理模式，具体包括以下几方面。
1.2.1 对患者实施人性化管理的具体方式 ①医护人员要为患者提供安全舒适的就诊环境和治疗环境，高度重视对病房的修饰工作，病房环境必须保持卫生、清洁，定期进行室内通风，调整适宜的温度和湿度，定时开窗保持空气流通，争取做到让患者有家一样的感觉；②要为患者配备齐全的电子系统，包括急救系统、照明设备以及呼叫系统等；③责任护士尽自己所能满足患者生理和心理方面的需求，给予其生活方面无微不至的照顾，坚持实行人性化的诊疗护理流程，在患者入院之后，护理人员要尽快了解患者的基本信息，包括家庭背景和受教育程度等等，以患者各自不同的基本情况制定出切实可行、系统全面的针对性的护理方案。除此之外，医护人员与患者家属之间还要保持交流和沟通，向患者及其家属耐心地解释疾病相关知识，包括发病之后的具体临床表现，具体的治疗方案和治疗学效果，耐心回答患者及其家属提出的问题，指导治疗过程中需要配合的重要事项以及积极配合治疗和护理的重要性和必要性。医患之间的充分交流，可以增强患者对医护人员的信任感，医护人员可通过分散患者注意力的方式，缓解其紧张、焦虑等不良心理，通过列举本院治愈效果良好的病例帮助患者树立战胜疾病的信心和勇气，从而使其治疗依从性得到显著性提升[2]。
1.2 对护理人员实施人性化管理的具体方式
①努力提升护理人员的业务综合素质和职业技能：相对来说，整个护理过程之中，护理人员的护理业务素质至关重要，护理人员若想更好地满足患者及其家属不断增加的护理需求，就必须努力提高自己的职业水平能力。熟练掌握护理操作，切实增强自己改进风险判断的能力，使自己的心理承受能力可以得到明显提升。院方应为护理人员创造良好的人文环境，确保护理人员在日常护理中可以更具热情和积极性，并充分发挥自己的潜能，使其在不断成长的过程中真正做到抛弃自身负面效应造成的影响[3]。护理人员在进行各项护理操作过程中，必须保持高度的热情。建立健全相关管理体系，对护理层级关系要进行合理完善，使护理工作效率得到有效提高。在护士长以及责任护士、护理人员之间施行护理层级管理，下级要及时向相关信息反映给上级。实施管理的过程中必须落实奖惩制度，针对工作表现良好，护理质量较高的护理人员可给予适当的奖赏和肯定，必要的情况下可通过物质奖励的方式，更好地激发其护理工作的热情，以便为其他护理人员作出表率，从而使护理人员的工作热情和积极性得到更大层次的提高[4]。除上述奖励之外，医院对护理人员还要对其不断提高的知识层面予以恰当的鼓舞和奖励，不断增强医护人员的信心；当然，针对工作出现失误或者操作不当的护理人员也必须予以一定的惩戒，及时寻找到错误发生的根源，积极采取补救的措施，组织批判性学习活动，以免再次发生此类事件。②对护理人员结构要进行合理安排，确保护理工作的安全可靠性：医院要对患者数量、日常护理工作量情况以及护理人员的具体情况制定弹性排班表，确保工作效率和工作质量不受影响的情况下，给予护理人员适当的调休。除了要科学合理的安排护理人员的休息制度，还要适当的组织一些集体的娱乐项目，舒缓护理人员在工作中承受的精神压力。③坚持以人为本的护理观念不动摇，做好相关人性化护理规范工作：对护理人员的工作能力进行考察，根据其不同的家庭状况进行相应的日常护理工作安排。在实际的护理工作之中，医院必须向护理人员征求相关的意见，充分激发其工作的热情和对待工作的积极性，支持和鼓励护理人员提出科学合理并且符合本院患者实际的相关护理方案，要对这些意见给予高度的重视和认可，并积极采纳[5]。④人性化管理模式：其一，民主管理模式：借助民主化管理方式能够使与疾病护理所有的相关人员共同参与决策。当对病房进行护理决策时，护士长应该积极做好协调，使所有护理人员都参与进来，避免对护理人员工作的积极性造成一定影响，使其产生受人摆布的想法。当护理人员对护理决策进行参与，并提出建设性的意见时，就会使其护理工作的积极性得以提升，同时，其对病房的归属感也会加深，使其感受到自己是病房中不可缺少的组成部分。其二，建设共同参与的良好氛围：首先要保证科室之间的氛围较为和谐、平等，从而使病房中的气氛更加民主，保证科室之间的护理工作能够顺利进行。在护理工作进行过程中，如有新方案、新方法提出，相关负责人需要召开研讨会，邀请所有护理人员共同参与，对新方案的可行性进行详细分析，最后由所有护理人员投票决定新方案是否可以通过[5]。
1.3 观察指标
采用该院自制调查问卷的形式调查患者对临床护理的满意程度患者临床护理满意度具体分为非常满意，比较满意和不满意三个级别，护理满意度为非常满意率和比较满意率之和；同时对护理人员对工作的满意程度进行调查，具体包括工作环境、当前管理制度以及工资待遇、总体满意度等几方面的内容，每一项内容都可分为满意和不满意两个级别。
1.4 统计方法
应用版本为SPSS 20.0统计软件分析所得数据，以[n（%）]表示计数资料，予以χ2检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 比较护理前后患者的满意度
与护理前相比，患者的护理满意度得到明显提升，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
2.2 比较管理前后护理人员的工作满意度
实施管理后，护理人员的工作满意度明显高于管理之前，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表2。
3 讨论
所谓的人性化管理模式，主要是指在实际的临床护理过程中，坚持以人为本，通过积极落实非强制性的管理模式，不断激发工作人员对临床护理工作的热情和积极性，增进医患之间的关系，从整体上使护理质量得到显著提升。相关学者认为，将人性化护理管理模式运用于护理行业之中，可准确掌握护理人员和患者的实际需求，这是做好护理工作的重要基础[6]。从心理角度进行分析，人性化护理以患者和护理人员个人差异，全面落实科学合理的管理方案，对提高临床护理工作的效率具有重要作用。人性化护理管理模式高度重视医患之间的交流，这有利于增进医患和谐关系，提高患者满意度和临床治疗效果[7]。
该组研究结果显示，护理人员和患者的满意度在管理之后都比护理之前有很大程度的提升（P<0.05），由此证明，在护理管理中的运用人性化管理模式，可显著提高患者对临床护理工作的满意度，增强护理人员的工作积极性，值得临床选择和推广。
[参考文献]
[1] 魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志，2012，31（2）：296-297.
[2] 张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药，2013，8（16）：261-262.
[3] 程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床，2014（12）：1733-1734.
[4] 于华英，孟祥辉，张静，等.人性化管理模式在骨伤外科护理管理中的应用[J].医学信息，2014（16）：271.
[5] 窦丽波.人性化管理模式在脑外科护理管理中的运用[J].中国民康医学，2015（12）：116-117.
[6] 吴燕，孔德明.人性化管理模式应用于护理管理中的效果[J].大家健康，2015（3下旬版）：803-804.
[7] 戴惠琴，陈泽英.护理管理者应重视对护士实行人性化管理[J].国际医药卫生导报，2013，19（7）：1042-1045.
（收稿日期：2015-06-27）