关键词：高校图书馆;文化服务;校园文化
摘要：文章介绍了高校图书馆文化服务的概念与内涵，阐述了高校图书馆文化服务引领校园文化建设的现实背景，研究了高校图书馆文化服务引领校园文化建设的主要策略，以期提升高校的整体文化水平。
中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）09-0073-03
高校校园文化是一所高校丰厚历史的积淀，是一所高校人文精神的展现。作为高校信息和文化的集散地，图书馆不仅要承载文献信息服务的功能，更要强化文化服务意识，积极开展多样化、系统性、品牌化的文化服务，主动引领高校校园文化的前进方向，努力成为高校校园文化建设的“先行者”。 目前，国内关于高校图书馆文化服务的研究文献较少，主要涉及图书馆自身建设、公共服务、服务创新以及可持续发展等方面，其中站在校园文化建设角度，对高校图书馆文化服务进行研究探索的文献更是少之又少。事实上，高校图书馆长期立足自身资源实施文化服务，比如：在线阅读、图书漂流、经典诵读等等，为校园文化建设做出了贡献。在此基础上，系统研究高校文化背景下的图书馆文化服务，对于进一步加强校园文化建设、提升校园人文素养、增强高校综合实力，具有十分重要的意义。
1高校图书馆文化服务的概念与内涵
对于高校图书馆文化服务，学界尚未形成统一的认识。重庆大学图书馆王姝等人认为，高校图书馆文化服务是特指文献信息服务以外的旨在建设积极向上的校园文化、引导学生健康向上的精神层面的延伸服务。在此基础上，南京农业大学图书馆张月群等人对文化服务的目标进行了具体细化，认为高校图书馆文化服务是文献信息服务以外以保障高校师生基本文化生活权利为目的的服务，这里的基本文化生活权利包括指导师生道德生活、缓解师生心理压力、丰富师生课余生活、提升师生自我修养和综合素质等方面的内容。结合广义图书馆文化的“三层说”定义，笔者认为图书馆文化服务是文献信息服务以外基于物质、制度、精神三方面为读者提供的服务，主要包括物质文化服务、制度文化服务和精神文化服务，即高校图书馆文化服务的内涵。
1.1物质文化服务
图书馆是高校的标志性建筑，是大学生经常光顾的场所之一。其内部的馆舍设施、技术设备、文献资源、信息产品以及借阅环境等，能给大学生最直观的认识和感受，是最表层的文化服务，但他往往能体现出一个高校图书馆的实力、服务能力和管理水平。物质文化服务的好坏直接影响大学生的参与度和认可度。
1.2制度文化服务
制度层面的文化服务，主要是指通过制定图书馆行业规范、业务管理制度体系以及行政管理制度体系等具有规范性和约束性的条款，规范工作人员行为、合理开展图书馆工作，使得图书馆机制运行更加顺畅。调动图书馆工作人员的积极性和创造性，提升队伍整体素质;让大学生享受规范服务，感受到图书馆的服务价值观。
1.3精神文化服务
这是图书馆文化服务的核心层，主要包括图书馆办馆理念、价值理念、职业道德以及图书馆精神，实现了图书馆在人力、技术、资金和信息等资源上的最佳组合。他能够使整个图书馆充满活力、富有魅力，实现凝聚读者、激励读者、引导读者、约束读者的功能。精神文化服务的层次高低是衡量图书馆文化服务好坏的重要标志。
2高校图书馆文化服务应引领校园文化建设
2.1高校图书馆文化服务是校园文化建设的重要载体
高校是培育人才的摇篮，高校校园文化建设是为了培育学生高尚的品质情操。作为大学生教育的“第二课堂”，图书馆是大学生学习获取知识、接受文化熏陶的重要阵地，图书馆所推出的文化服务可以直接或间接地帮助广大大学生陶冶情操，培养优良品质，在潜移默化中对大学生进行教育和引导，能够有效承接和落实校园文化建设任务。因此，高校图书馆文化服务不但是校园文化建设的一分子，与校园文化建设有相同的主体、目标和功能，更多的是校园文化建设的重要载体。
2.2高校图书馆文化服务具有引领校园文化建设的明显优势
高校图书馆不仅资源充裕，而且还能直接与全校层面的师生“面对面”接触，在文化服务上拥有得天独厚的优势，对校园文化建设的重要性和影响力是其他部门无法比拟的。横向上，图书馆和教务处、学生处等部门相比，更具资源、技术和空间优势，服务力度更大、服务成本更低;纵向上，图书馆比二级学院联系服务的群众更多元，覆盖面更广、影响力更大。
2.3高校图书馆文化服务是现实的迫切需要
在信息化时代快速发展的形势下，大量的、多元的信息通过现代化方式迅速向高校师生传送，传统校园文化建设相对封闭的状态被打破，进而转为开放，一系列正面积极的、模糊消极的、混淆视听的信息直接涌进校园，对大学生品质情操的培育产生直接的影响，严重冲击着高校校园文化建设，部分师生出现“理想真空”“精神贫血”“价值悬浮”的现象。在这种情形下，作为校园文化建设的重要载体——图书馆，必须挺身而出，借助现代化技术手段，有针对性地进行文化服务。
3高校图书馆文化服务引领校园文化建设的策略研究
3.1把大学生现实需求放在第一位
高校图书馆文化服务的主要对象是在校大学生，大学生的实际需求，对优化文化服务来说至关重要，是文化服务推进的“风向标”和“指南针”。因此，高校图书馆要对大学生的需求进行专题研究和分析，进而促进文化服务方式不断优化，服务水平持续提升，使得文化服务的作用发挥更加持久。要想真正了解大学生对文献的需求，具体应从宏观上采取网上问卷、随机走访、微信点赞、微博评论等方式，实时了解大学生心理需求、阅读需求以及对图书馆硬软件建设的期望，定期收集汇总、分析研究，按需求制定可行方案并适时调整文化服务方式。从微观上，针对具体的文化服务活动，学生的前期支持度、现场参与度、后期效果评价等，都是文化服务成效的表征，因此，可采取活动前期意见征集、中期互动交流、后期测评反馈三步工作法，与大学生全程互动，跟踪掌握反馈信息，发现问题并及时调整，促进文化服务持续发力。
3.2多渠道整合资源
3.2.1要争取校内决策层——高校领导的认同，赢得政策规划以及人力、财力、物力多方面的大力支持，纵向形成文化服务实施的核心支柱。如：把图书馆文化服务纳入校园文化建设的核心，引进图书馆文化服务人才，将更多的服务载体、服务项目及配套经费向图书馆输入等。
3.2.2要统筹执行层——校内部门合力实施。充分发挥学生处、教务处、宣传部以及校团委等执行层的作用，在学生管理、教学管理、信息宣传以及学生活动等方面，横向形成推进文化服务的合力。如：校团委拥有丰富的学生社团资源，可以借助他们的力量，调动学生社团组织协助开展图书馆文化服务，扩大影响力。
3.2.3吸纳协助层——社会资源的加入。高校图书馆要走出校园，融入社会，与网络信息服务商、社会图书馆、科研机构、兄弟院校等合作，吸纳更多的信息、人才资源，弥补校内资源的不足，更好地服务高校文化建设。如深圳大学图书馆加入深圳市各类型图书馆联手构建的统一服务平台“深圳文献港”，吸纳社会资源，服务在校师生。
3.3与时俱进地引入新媒体
现代化科技和互联网技术的发展，对图书馆传统的阅读服务产生了巨大冲击，但同时也给图书馆谋求改革、创新文化服务带来了新的机遇。高校图书馆应主动顺应形势变化，化危机为机遇，引入新元素——拍摄微电影，开设微博微信，探索实施“云服务”，推进数字化阅读等，将文字、图片、音乐、视频等信息有机融合、打包推出，改善传统图书馆单纯阅读的枯燥乏味的局面，更好地契合时代需要，满足大学生生理和心理的需求，让大学生多样化地体验图书馆文化服务，接受知识传播和文化熏陶。如清华大学图书馆组织学生自编、自导、自演微电影《爱上图书馆》，在网上发布后点击量超过25万人次，图书馆也凭借此片获得IFLA（国际图书馆协会和机构联合会）第十届最佳国际营销奖。厦门大学和上海交通大学图书馆均利用OPAC2.0（联机公共目录查询系统）与豆瓣网合作，其中厦门大学的师生可通过豆瓣网获得诸如内容简介、推介阅读等方面的信息，也可通过图书馆的OPAC书目检索查看到豆瓣的书目链接，实现了从豆瓣网查找馆藏图书和从馆藏图书查豆瓣网资源的双向互查互检。
此外，新媒体的引入，还能便捷高效地将图书馆的文化服务向校领导、各学院、教研室以及在校师生推送，并实现各层面之间的信息交互，增强了图书馆文化服务的活力与影响力。如国外有一个重要的学习管理系统，将图书馆和教务统一到网络虚拟学习平台，教师可把上课用的参考书书名等存入平台，图书馆可把指定书目资源放到网上，学生可根据课程号或教师姓名从网上检索到书目文章，下载打印阅读，实现了师生间信息便捷互动，这种网络教学使得图书馆的文化服务作用越来越大。
3.4注重创新特色
在校园文化建设中，一些图书馆的文化服务仅局限于举办几场知识讲座，开展几次征文活动，未能与其他部门的文化活动区别开来，在师生中没有形成深刻印象，引领校园文化建设的力量较弱。要破解这一难题，更多地需要创新文化服务的品牌特色。品牌性、特色性文化服务，能将图书馆和其他部门区别开来，更多地引起广大师生的关注，实现吸引眼球、凝聚人气、增强参与、提高生命力的良性循环。如上海交通大学图书馆以“点亮阅读、启迪人文、弘扬文化”为宗旨，将文化服务与教研支持活动并重，实施“阅读——让校园更美丽” “‘鲜悦’Living Library”等多元文化服务项目，构建了创新型的IC2服务体系，凝聚了校园文化资产，提升了图书馆校园形象，同时也赢得了多种学校奖励及社会荣誉。重庆大学图书馆围绕“文献服务+文化服务”的办馆理念，致力于文化服务的理论探索和实践创新，构建了系统的“五个一工程”品牌。文化服务创新实践使图书馆文化育人的社团组织成了学校社团中亮丽的风景线，得到了广大师生与同行的一致肯定。
4结语
高校图书馆文化服务不仅是图书馆自身形象的体现，还是高校文化气质的彰显，在校园文化建设中发挥着越来越重要的引领推动作用。随着图书馆管理服务的发展以及校内外环境的不断改变，高校图书馆更要紧扣自身实际，高点定位，把文化服务纳入校园文化建设的全局中统筹谋划，进一步充实完善、改革创新、跨越提升，以全面推动校园文化建设，促进校园文化健康发展，提升高校核心竞争力。
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（编校：马怀云）