摘要:在实证调研的基础上,应用灰色关联理论,对企业的管理制度能力和流程管理能力与IT应用水平进行灰色关联分析,发现企业IT应用水平不同阶段,这两种能力与IT应用水平的关联度存在差异,表明企业IT应用发展规律在不同IT应用阶段相对应的制度能力和流程管理能力不同。由此,提出企业在选择提升IT应用水平路径上应当关注在不同时期与IT应用水平相对应的制度能力和流程管理能力的培育和强化。
Abstract: Based on empirical study, this paper analyzed the influence that enterprise management system capacity and process management capacity had on IT application maturity by Grey Correlation Theory. And it found that the correlations between the two capacities and IT application maturity had differences in different phase of IT application maturity, which showed that in different phases, development of IT application needed different management system capacities and process capacities. Therefore, it proposed that when an enterprise chose the path to improve IT application maturity, it should pay attention to cultivation and strengthening of management system capacity and process capacity corresponding to different phases of IT application maturity.
关键词:灰色关联;IT应用水平;管理能力
Key words: Grey correlation;IT application Maturity;management capacity
中图分类号:F270;F062·5 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2009)10-0005-04
0引言
根据商务部发布的《2006年至于2007年中国中小企业信息化发展研究报告》,中国中小企业IT投资2006年投入1 450.12亿元,到2008年投入2 014亿元,未来三年整体市场规模达5 000亿元。而计世资讯对中国ERP实施满意率调查显示,满意只占6.7%,基本满意占55.7%,不满意占37.6%。我国企业与跨国企业的IT应用水平相比存在差距,对IT投入产生的效益远低于国外同行。因此,面对新的国际竞争环境,我国企业如何快速提升IT应用水平,迅速转变为IT资产并服务于企业,以降低管理成本,支持企业的产品创新、服务创新成为学者和企业家共同关注的话题。
1研究综述
对IT应用问题的研究,早期人们关注IT投入与企业绩效关系的研究,希望建立IT投入与企业绩效的联系,但没有发现一致支持这一关系的研究[1];一些学者认为IT投资回报受许多因素影响[2-4],认为IT投入对企业绩效的影响视其中间因素影响程度来决定[1]。
影响企业IT应用水平关键因素的研究很多,有基于企业资源观的、基于企业能力观的。如Peppard[5]、Love Peter[6]和Huigang Liang[7]等认为,企业流程能力、高层领导、企业文化、管理能力等是影响IT应用的关键因素。在研究方法上以实证研究为主,通过量化并借助统计线性回归分析工具,寻找对提出理论假设的支持。如Murali[1]对公司IT投资和多元化战略的影响研究,肖静华[8]对企业IT应用水平评价及关键影响因素研究,Love Peter[6]、Alshawaf [9]等对关键影响因素的分析。上述研究获得了许多有意义的结论。
灰色关联分析是灰色系统理论的重要组成部分,灰色关联理论是灰色系统中应用最为成熟的理论。它是对运行机制与物理原型不清晰或根本缺乏物理原型的灰关系序列化、模型化,进而建立灰关联分析模型,使灰关系量化、序化、显化,能为复杂系统建模提供重要的技术分析手段[10]。而此研究方法在影响企业IT应用水平关键因素分析中还未查到相关文献。
2灰色关联分析
2.1 研究问题设计及测量数据检验
我们从2005年开始对影响IT应用水平问题进行实证研究,走访近200家企业,与企业家座谈,参考相关文献,提出影响企业IT应用水平两种能力:企业管理制度能力和流程管理能力;设计了企业IT应用水平测量量表、企业管理制度能力和流程管理能力测量量表,反复修改并通过相关统计检验后,形成了本研究正式问卷[8],量表测量因子构成及含义见表1。
所用量表是本研究团队开发的成熟量表,样本数为75家企业,问卷回收率100%。按企业性质分,国企占27%,外企21%,民企17%,合资14%,股份制13%,其它8%;按产业分,制造业占53%,信息产业19%,金融业7%,文化出版业7%,其它14%。对样本数据信度进行统计分析,Alpha系数在0.6以上的一般认为可接受,而IT应用水平、管理制度能力和流程管理能力的Alpha值分别为:0.8,0.81,0.79。
效度是测量的准确性,包括内容效度、辨别效度、指标关联效度和建构效度。本文应用结构方程模型进行验证性因子分析(CFA),以验证测量模型拟合度,分析结果见表2,可知模型有较好辨别效度。虽然IT应用水平测量模型的RMSEA值不是非常理想,但不会影响我们研究结果;因为用灰色系统理论进行研究,对样本数据分布没有要求。
2.2 关联度分析
关联度用于描述系统因素间关系密切程度,是系统变化态势的一种度量。一般,可量化系统的变化态势,可以用序列变化态势来表征,而各序列变化态势部是按一定量级和趋势变化的。因此,子系统和母系统关系密切程度,表现为二者间量级大小变化相近性与发展趋势相似性。这是灰关联中常见的既相互制约又相互区别的两种表现形式。在众多的关联度量化模型中,最典型的是邓聚龙教授提出的灰色关联度[10]。
灰色关联是指事物之间的不确定关联,或系统因子之间、因子对主行为的不确定关联。灰色分析基本目标是基于行为因子序列的微观或宏观几何接近,以分析和确定因子间影响程度或因子对主行为的贡献。由灰色关联分析的几何原理可知,灰色关联分析能够更深入解释研究对象之间相关程度[11]。因此,可以为我们寻找IT应用水平提升路径提供理论支持。
①两种能力与IT应用水平的关联度计算。我们首先对制度能力和流程管理能力与IT应用水平的六个维度——技术、数据、运营、管理、战略支持和人机协同进行关联分析。将75家企业的指标数值列于表3所示所示表格。具体计算采用邓聚龙教授提出的灰色关联度计算方法[12]。
按以下步骤进行计算:
1)第一步:求初始化序列χi。
以x1i除数列xi;i=ins,p,1,2,3,4,5,6;得到初始化后的χi。
2)第二步:求差序列Δ(k)。
经过上述步骤,我们得到制度能力和流程管理能力与IT应用水平6个维度的灰色关联度,见表4。
从表4可知,制度能力与IT应用水平的6个维度关联度大小顺序为:业务运营>职能管理>人机协同>战略支持>技术>数据。制度能力与企业的运营和管理关联度最大,反映了企业如果制度能力强,则IT应用水平的运营维度和管理维度越强。
企业管理制度是推动企业有序运营、减少委托代理成本、激励员工的重要手段。管理制度能力强,必然产生大量管理需求,而信息化和自动化是实现管理创新最好的工具。在灰色关联中,制度能力与数据关联度相对较低,反映了现实中企业对通过管理制度保证数据可靠性认识不足,对企业信息化中数据的管理有待提高;如果能认识到数据准确性、正确性对决策的意义,通过管理制度设计是完全可以改善数据质量,而高质量数据是推动高质量IT应用的必要条件。
流程管理能力与IT应用水平的关联度明显高于制度能力。说明企业IT应用正在向流程渗透,对企业流程有很强支持作用。表4中,IT应用水平中的人机协同和运营两个维度与流程管理能力显示出较高关联度,反映了企业流程管理好坏对IT应用水平中的人机协同维度有较大影响;流程管理做得越细,跨部门协同工作做得越好,产生的IT需求越大,导致IT应用水平中对人机协调有较高的匹配度。
②两种能力要素与不同阶段IT应用水平关联分析。根据肖静华[8]对企业IT应用水平评级标准5个等级,对于不同等级的IT应用水平,制度能力和流程管理能力的不同维度与IT应用水平关联度按上述5个步骤计算,得到表5。
从表5可知,企业在IT应用水平较低时(第1和第2阶段),制度的制定能力与企业IT应用水平关联度较大,说明在IT应用水平初级阶段制度的制定能力是企业提升IT应用水平的关键。因为IT应用水平不高时,必须有管理制度来保障信息技术的应用规范;否则系统无法有效运行。当企业IT应用水平处于中级水平时(第3阶段),制度的制定能力和执行能力与IT应用水平关联度都较大,这一阶段IT应用相对更为复杂,要用好IT,制度制定和执行是关键。随着IT应用水平提升到较高级水平时(第4阶段),IT应用复杂度增加,信息系统都是集成在网络环境下的数据大集成,因此,要求员工必须严格执行制度,使得制度执行力更为重要;因为通过前三个阶段提升,制度制定能力增强,推动企业IT应用已积累了许多经验。随着IT应用水平提升,需要制度来保证IT系统正确运行,否则会造成企业停产的具大损失,此时执行力必需与企业高层次IT应用水平相匹配。
IT应用水平与流程管理能力在不同阶段关联度有差异,在企业IT应用初级和中级阶段,其IT应用水平与流程管理维度关联度大,说明在这个阶段,企业流程管理能力特别是跨部门管理能力强弱,直接会影响初中级阶段IT应用水平;虽然系统都是基于网络的应用,数据可以共享,但当遇到跨部门流程问题时,是否有专门机构或专人来负责解决和定义各部门权限就显得相当重要。特别是当新技术引入,会产生跨部门流程如何重组或优化问题;如果这些问题能有效解决,可维持IT应用水平在相应的等级上。然而,随着对流程管理质量认识和企业外部环境变化,有必要引入科学方法对流程持续改进,而流程持续改进必然会产生新的IT应用;因此,IT应用在第3阶段流程的管理质量与IT应用水平有高的关联度。
流程是工作的流转,在企业运作过程中存在大量的流程。流程与流程之间必然存在着客户和相关人员,一个流程的产出是否能被变成下个流程的输入,是否满足客户需求,成为衡量流程管理能力的另一指标。当企业IT应用水平达到高层次后,嵌入在IT应用中的工作流程在运行过程中产生的输出是否能让客户满意成为关键。从表5可知,IT应用层次高与流程满意度的关联程度大,验证了我们的阐述。
3IT应用水平提升路径选择
基于上述灰色关联理论对两种能力如何影响IT应用水平的分析,我们可以挖掘出两种能力中不同影响因子,在不同阶段对企业IT应用水平的影响是存在差异的。要寻找合理的提升路径,对企业现状进行诊断就显得相当重要。因为企业在不同阶段,制度能力和流程能力的测评要素对企业IT应用水平产生的影响不同。因此,我们根据企业不同阶段的IT应用水平,应该学会培育企业的不同能力,来促进企业IT需求的产生,从而推动企业IT应用水平的改善。
深入分析影响IT应用水平的关键因素,是科学地选择企业IT应用提升路径的依据。从前面对研究对象关联度分析可知,企业制度能力和流程管理能力与IT应用水平存在高度关联。说明企业这两种能力培育可直接推动企业IT应用水平提升。但这两种能力,在对IT应用水平的二级维度上影响具有差异性。制度能力培育可快速提升企业IT应用水平的运营维度和人机协同维度。这两个维度在IT应用水平中极为重要,应规范运营规则,创建良好的人机一体化系统,并通过制度来固化应用。
大力培育流程管理能力,是企业改善和提升IT应用水平的重要途径。流程是企业实现其战略的基本单元,是企业利润源泉。企业流程管理能力强,反映了企业通过流程管理、以客户为中心的流程优化和持续改进的理念。这些理念可通过IT应用来强化。流程能力对IT应用水平的运营维度、人机协同维度和战略维度的关联度大,说明企业关注流程能力的改善,可推动IT应用水平的运营维度、人机协同维度和战略维度的应用层次。使得企业战略与IT战略相匹配。
提升IT应用水平,我们有必要从企业现状出发来寻找提升路径,采用先诊断、后治理的思路。从表5可以看出,不同阶段IT应用水平,其制度能力维度和流程管理能力维度与IT应用水平关联度不同。因此,在IT应用初级阶段,关键要抓好制度的制定,通过制度的规范,促使企业走规范之路;而在中高级应用阶段,我们要关注执行力的建设,保障制度的实施,同时尽可能把制度嵌入到系统中去,让员工通过执行系统来执行制度;同时,对于发现问题的制度要进行修改和完善。
在企业IT应用水平初级阶段,对流程管理能力中的跨部门管理问题首先要解决好。这个问题不能得到有效解决,企业IT应用水平不可能深化。其次,关注流程管理的质量问题,即学会如何解决流程优化和持续改进问题。由于外部环境变化,流程需要不断改进,必然对IT应用提出新需求。所以在IT应用中级阶段向高级阶段提升,需要更多地关注流程质量的改善,同时关注流程内的客户需求,以改善客户的满意度。
4结论
通过对企业IT应用水平和影响它的关键因素进行灰度关联分析,我们认为,企业提升IT应用水平可根据自己所处状态,来培育自己的制度构建能力和流程的管理能力。在企业IT应用初级阶段,以企业制度能力培育为主,以规范企业的运营规则,加强企业流程管理能力,特别是跨部门流程管理能力,来推动企业IT应用向中级水平提升。在企业IT应用中级阶段,企业更多地是要强化制度管理能力中的执行力度,同时对流程进行优化和持续改进能力进行强化,促进更多IT需求产生,推动IT应用水平稳步提升。要维持高的IT应用水平,企业需要不断完善制度能力,强化企业执行能力,通过不断地改善流程,提升客户满意度。通过IT应用水平提升,推动企业战略的有效实施。
参考文献:
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