【摘 要】：目的：探讨人性化服务在健康体检护理工作中的应用价值。方法：回顾分析本院2018年3月～2019年3月收治的100例受检者临床资料，随机均分为两组，对照组选择常规护理，观察组选择人性化服务，对比两组体检时间与护理满意率。结果：观察组体检时间为（38.62±11.42）min，短于对照组的（56.38±14.97）min，P<0.05;观察组护理满意度（96.00%）高于对照组（84.00%），P<0.05。结论：采取人性化服务可以缩短体检时间并提升护理满意率。
【关键词】：人性化服务;健康体检;体检时间;护理满意率
【中图分类号】R541 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2019）10-03--01
健康体检是人们了解自身健康的主要形式，对于潜在患病人群而言，其通过健康体检可以尽早诊断并得到治疗，有利于在病情早期就有效地控制病情，从而使得人们对健康体检极为重视。因此，在体检工作中采取更好的护理服务有利于提升体检效率。为了探讨人性化服务在健康体检护理工作中的应用价值，我院对2018年3月～2019年3月收治的100例受检者采取了两种不同的护理方法。现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
本文抽取2018年3月～2019年3月收治的100例受检者为研究对象，随机均分为两组。对照组中，男26例、女24例，年龄为29～65岁，平均（45.83±3.74）岁。观察组中，男27例、女23例，年龄为30～66岁，平均（45.86±3.29）岁。两组一般资料无明显差异，P>0.05。
1.2 方法
对照组选择常规护理，即在受检者拿到体检单之后告知其具体的检查项目与内容，并告诉患者相应科室的位置，然后由患者自行至各检查科室进行体检。
观察组选择人性化服务：（1）体检前护理：①检前问卷调查，制定体检项目：体检前，对受检者进行问卷调查，依据受检者的问卷及实际情况为其制定出即合理又经济的体检项目，同时使受检者明确各项目的检查意义及收费情况，从而使其放心满意;②深化宣传内容：加大对治疗保健、多发病以及流行病等知识的普及，告知受检者体检前要确保充足的休息以防身体疲劳，禁止食用油腻食物，禁烟禁酒;不得乱服药物以避免对体检结果造成影响;女性在经期禁止体检;怀孕妇女不得采取X线与宫颈刮片检查;肝胆B超或抽血检查者需于受检前保持空腹状态，采取子宫、前列腺、膀胱以及附件B超检查前，禁止排尿，若其无尿则需饮水至膀胱处于充盈状态;③优化宣传方法：选择受检者喜闻乐见的宣传方式，可将图文并茂的宣传内容布置于科室前的宣传架与宣传栏上;同时，充分借助媒体资源持续播放常见病的病情表现与发展过程，从而为受检者留下深刻的印象;（2）体检中护理：①环境護理：确保体检场所空气流通、温湿度适宜，并搭配一个温馨的色彩范围;整体摆放各种物品与仪器，保护受检者隐私;同时，在休息区配备沙发、书刊以及饮水机与一次性水杯等，为患者营造一个舒适的范围;②提升服务质量：积极协助受检者进行体检，使用热情恰当的语言与受检者进行交流，告知受检者检查过程中的注意事项以确保体检结果的准确性，耐心地做好相关服务工作，从而确保患者在毫无紧张感的状态下正确完成各项体检;③重视异常结果：体检中，发现重要阳性结果，及时告知受检者，陪同就医或建议进一步复查、治疗。④专人陪同检查、开放绿色通道;（3）体检后护理：①建立体检档案，采取跟踪服务，尤其是在体检过程中发现存在阳性体征的受检者，要采取全面跟踪;②饮食指导：告知受检者检查科学合理的饮食习惯，尤其是高血压与高血糖患者需减少高糖、高脂类食物的摄入量，日常生活中要多食新鲜的水果与蔬菜，禁食辛辣刺激性食物，避免饱餐饱饮;③用药指导：告知检出疾病的受检者要严格遵医嘱用药，并为其讲解疾病的形成原因以及用药过程中的注意事项;④生活指导：告知受检者要保持良好的生活习惯，定期采取适量的运动锻炼以增强体质，平时还需确保充足的睡眠与休息。
1.3 观察指标
①体检时间;②护理满意率。
1.4 判定标准
发放护理满意度评分表，该量表包括护理态度、护理内容、护理质量等3个维度，总分为100分，依据总分值分为满意（>80分）、基本满意（60～80分）、不满意（<60分）等3个维度。
1.5 统计学分析
采用统计学软件SPSS22.0比较数据，以X2检验和率（%）与均数±标准差（）表示计数资料与计量资料，P<0.05表示数据差异有统计学意义。
2 结果
2.1 体检时间比较
观察组体检时间显著短于对照组，P<0.05。如表1所示：
2.2 护理满意率比较
观察组护理满意率明显高于对照组，P<0.05。如表2所示：
3 讨论
随着人们生活方式的改变，导致很多人均处于亚健康状态，从而使得人们越来越关注自己的健康程度。体检无疑是人们获取自身健康状态最直接方式，然而由于多数受检者对体检流程并不熟悉，加之受检项目常常较为繁杂，使得受检时间较长，从而导致受检者常常对体检工作缺乏充足的满意度[1]。因此，必须为受检者选择更好的护理服务。
人性化服务提倡“以人为本”的护理思想，旨在通过结合受检者的个体情况为其采取针对性的护理服务，在优化护理工作的同时加强对患者身心感受的护理，从而提升患者对护理服务的满意程度[2]。在人性化服务中：体检前护理通过制定体检项目、深化宣传内容、优化宣传方法可以使患者感受到体检中心体检内容的丰富性，有利于提升受检者对体检治疗的信任度;体检中护理通过环境护理、提升服务质量可以缓解患者在接受体检时的陌生感，有利于使其在放松状态下完成体检;体检后护理通过建立体检档案、饮食指导、用药指导以及生活指导可以使受检者全面掌握体检结束后应该加强注意的有关内容，有利于有效地帮助受检者提升身体素质[3]。文中观察组体检时间显著短于对照组，说明采取人性化服务可以缩短体检时间;观察组护理满意率明显高于对照组，说明采取人性化服务能够提升护理满意率。
综上所述，在健康体检护理工作中采取人性化服务不仅可以缩短体检时间，而且还可以提升护理满意率，因此有必要将人性化服务推广应用于健康体检的护理当中。
参考文献
张弦. 健康体检护理工作应用人性化服务的分析[J]. 实用临床护理学电子杂志， 2018， 3（6）：177-178.
翟艳华. 健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值[J]. 临床医药文献电子杂志， 2017， 4（80）：15708-15709.
刘南. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J]. 大家健康旬刊， 2017， 11（4）：284-285.