下面是小编为大家整理的2023银行培训心得体会（完整）,供大家参考。
银行培训心得体会 4 篇
银行培训心得体会篇 1
我在柜面工作有一年多了。柜台，这个银行与客户面对面沟 通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色 彩。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代 表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以 柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销 手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理的业 务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么，如何 做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度， 取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。
一、微笑、优质服务微笑，是自信的一种流露，是无声的语 言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表 情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理 水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占 有率重要因素之一。
如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表 情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是累了，不 管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是
不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说 实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作 百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无 往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己 毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起 快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初 次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出， 一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发 自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度，也使我们 对产品的营销得以继续。柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业 务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推 出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了 面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销？所以，我们 要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电 话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一 些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象， 提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到 了保证为客户提供了优质高效的服务。
二、了解所营销的产品首先，我们需要全面的了解产品的用 途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产 品的客户群，向客户作个性化的推介。在面对客户的咨询时，做 到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。
只有我们坚定信念才能使客户相信我们的推荐，愿意接受我们的 建议。就我行的理财产品为例，我们会分别推出 5 万起售、10 万起售、50 万起售还有面向高端客户的 100 万、200 万的理财产 品，在产品的时间上我们有一个月的月月有约和月计划，也有时 间长一点的两三个月的产品，还有时间更长的，在短期理财方面， 我们有两三天的周末理财和七日有约，这就需要我们的做好对新 产品的学习，了解每一期我们推出的是怎样的产品，多少钱起售、 时间的长短以及利率是多少，这样在客户向我们咨询时，才可以 将适合的产品推荐给客户。周五，一女士在我们兴化支行营业部 的柜台办理有折存款业务，我们的柜员在为客户办理时，发现客 户的存折上有 200 多万员余额，就向客户推荐定期存款，但客户 解释说这笔钱下周是要转到企业账户上的。柜员了解到这个客户 是某企业的总经理，于是柜员向客户推荐了我行的周末理财产 品，周五下午开始做，周一早上到账，不影响客户把钱转到对公 账户，客户对此很感兴趣，并购买了我行的周末理财产品。至今， 该客户已经在我行做了很多期的周末理财新产品，并介绍家人朋 友在我行购买了其他的理财产品。对产品的了解，对信息的掌握 可以很好的将新产品营销给客户从而提高我行的业绩和形象。
三、把产品推荐给需要的客户。
一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。金融电子技术 日新月异，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行相继问世，
让老百姓尽情地体验了高科技成果给金融活动带来的便捷。客户 使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队 的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。
在网络科技发达的今天，已经越来越多的人适应了网购的方 便，这也为我们网上银行的营销带来了方便。比如年轻人开户， 就先问是否需要免费开通网上银行业务，可以上网转账、购物的。
对于这样的`客户群，免费开通、网购是他们的吸引点，自然欣 然接受。网上银行的营销不要局限于开户客户，还有一些潜在客 户。前来办理转账业务，尤其是账户到账户业务的客户，可以大 力推荐使用网银，既方便又快捷。例如子女在外地上学的父母， 他们经常要来到我们的营业厅来办理汇款转账业务，我们的柜员 一边在为客户办理业务时，一边询问：“先生，请问您有我们中 行的卡吗？”“有啊！”“那您可以开通我们中行的网上银行， 在家就可以把钱汇给您在”外地上学的子女，不用您每次来都排 这么久的队。
“网上汇安全嘛，我怎么知道孩子有没有收到。”“现在网 上银行汇款也跟柜台一样快到账的，而且您在汇款时，可以录入 对方手机号码，这样汇款成功，对方就会收到短信提示，这是免 费的。”“那这么方便，别人把我钱转走了怎么了怎么办？”“怎 么会呢，我们中行的网上银行为提供双重保障。要从您的账户把
钱转出去，需要有您这个动态口令码，除此之外，还需要您手机” 收到的短信验证码。
“那你们这个网上银行这么好，要收多少钱？”“先生，我 们中行的网上银行是免费的！””“那好吧，你就帮我开个网上 银行吧。
“先生，您拿好，这是您的动太口令牌，这张纸上有您的初 始用户名，我们那边月电脑，您可以先在这边修改一下，如果不 会使用可以让我们大堂经理教您使用。””“谢谢，谢谢，我以 后在家就可以给孩子汇钱了。
在为客户服务的过程中，养成微笑的习惯，不要吝惜自己的 微笑。从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，以加 强沟通。
“准确、高效、快捷”的高质量服务为切入点，促进柜面营 销的成功，赢取客户的信任。
银行培训心得体会篇 2
银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工 作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映 了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生 银行信用卡系列产品的介绍，使我们在最短的时间里了解到公司
的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和 系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受 益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源 有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位， 充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利 用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速 发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、 什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的 自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的 开展以及个人的发展都是非常有好处的。
对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到， 还会做的更好。这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自 身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领 先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始 终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自 己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得 用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检 验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行 动中积累。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先 我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是 为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤 劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心 的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念， 要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能 太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才 能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥 梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急， 想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。
这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。只有与客户进行经常 性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能 及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得 好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不 费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们 在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋， 用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如 何如何的好。
不为失败找理由，只为成功找方法!
银行培训心得体会篇 3
科学家研究发现，一个习惯的养成需要 21 天的时间，这 21 天是个平均数，但习惯一旦养成就将终生受用。而任何一个习惯 的培养都不是轻而易举的，所以我们来了！因为共同的目标，我 们相聚在此；因为共同的使命，我们并肩作战。再次走进培训学 校，感觉不同了，既熟悉又陌生。第一次来的时候还是在两年前， 那时候刚入行，懵懂又憧憬，现在是任重而道远。
一、每一个第一次都是历练
第一次自我介绍，反复琢磨，怎么开场白，怎么能不紧张。
第一次晨会，“你我相互监督，每天前进一步！”，每天都在这 样整齐洋溢的声音里开始我们新的一天。告诉我们昨天的业绩， 明天努力的方向。第一次集体晨练，好久没试过起那么早了，真 有点不适应。可孟子曰：“天降大任于斯人也，必先苦其心志， 劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性， 曾益其所不能。”好吧，持之以恒，这是对我们的磨练。再苦再 累，晨练也得坚持。
第一次礼仪考试，为了熟悉课件，恨不得自己就是孙悟空， 能有七十二变，可以分身演练各个岗位的角色、动作。
第一次上台进行授课演示，是代表凯旋队在郑旋老师的课堂 里。我当时压力很大，希望自己的 ppt 内容能结合郑旋老师讲过 的上课技巧，做课
件的时候我构思了很久，课题内容改了又改，无从下手，熬 夜到凌晨三点，终于写出来一大篇讲稿，背啊背，结果上台还是 客服不了紧张，全乱套了，头脑一片空白，什么授课技巧、ppt 内容、案例情景全忘了，脑海里只想着：快点结束那 12 分钟吧！ 6 个小组代表授课演示轮番下来，和他们做了一下对比，对于自 己的第一次授课表现，我觉得很惭愧，我觉得自己辜负了凯旋队 对我的期望。看来要把 ppt 做好并讲好真不是一件容易的事。
二、pk 赛和团队荣誉让我们更团结
为了晨会 pk 赛能取得一个好成绩，大家都非常想把每一个 步骤都做好，挑选主持人，设计游戏，我们加班加点一遍遍地练 习，力求每一个动作都整齐划一。
那些感动我记得：我对自己的第一次授课表现有点灰心丧 气，李凌鼓励我说这只是我第一次讲课，以后还会更好；罗晏安 慰我说她第一次的时候比我还惨；曾晓夸我是最棒的？？感谢这 些给我鼓励和掌声的队友们，因为你们给了我人生第一堂课的掌 声。
礼仪展示 pk 赛的准备，大家各抒己见，不断磨合动作，都 希望自己的团队勇争第一！
三、新的知识新的认知
冯博文老师教会了我们如何在三分钟内向他人更好地介绍 自己；农莉瑾老师的服务礼仪课程，让我学会了网点内各个岗位 人员应共同遵守的礼仪标准；韦毅胜老师的沟通与访谈告诉我们 是人与人之间的沟通是一门深
奥的学问；王伟老师的影响力营销，通过各种营销话术和场 景演练将营销技巧潜移默化地传授给了我们；郑璇老师的 ttt 培 训告诉我们授课是门遗憾的艺术，讲得好的课永远是下一堂课。
感恩昨天，因为每一个昨天都有我们成长的回忆；期待明天， 因为每一个明天都将见证我们的成长。
银行培训心得体会篇 4
告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身 稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的 殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到 银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行 都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为 建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务
的同时做好营销工作呢？那就是用心营销。但如何才能做到成功 的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。
一、扎实的产品知识。首先，我们需要对所发行的产品要有 一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何 使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气 十足。其次，要对市场要有必须的了解，销售任何一款产品除了 要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发 展方向，才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一 向大力宣传的赣通龙卡 IC 信用卡，我们在营销客户之前必须要 对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=IC 卡金融功能+ 高速公路通行缴费，也就是客户除了能够用这张卡正常消费使用 之外，还能够在高速公路上享受“先通行，后付款”的简便方式， 因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一 个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即“一 元换购价值 350 元的 OBU 仪器”，也是我们在营销客户时的一大 着重点。
二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员兼大堂经 理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营 销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能 发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客 户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解
和信赖我们的产品并且理解我们的产品。例如最基本的电子银行 营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍 一句，不仅仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实 惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中， 难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不 抛弃、不放下，及时的了解客户拒绝的理由，透过和客户交谈， 及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完 成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件 环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联 合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己 忠实的客户，让客户与银行共成长。
三、用心的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一 个人人生的成败。我们每一天都会应对不同的客户群体，往往在 一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的 销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用 用心的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以 分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后 的工作当中再次遇到同样的状况就会有更好的销售方法。所以， 我们必须要带着用心的心态工作，这样我们的工作才会更有激 情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销 未果的经历，仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他推荐单位 结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头：“不办，不办，
骗人的，又要收费，你们银行就明白收费……”。先后柜员几次 向其营销，他均以此拒绝，似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后， 我并未放下。凭着对其公司的了解，我感到这位客户之所以拒绝， 是因为他没有更好的了解产品，没有真正的尝试到产品的优势。
不要怕拒绝，我坚信“付出总会有回报”，付出你的真诚与热情， 拉近双方心理的距离，用心赢得理解，把握机会，赢得客户。于 是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼聊天，用心 协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再 次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因， 最后，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让 我在忙碌了一天之后，仍然怀着一种无比愉悦的情绪，踏上了回 家的路。我有着一种“快乐营销，营销快乐”的新体验，新收获。
四、注重营销技巧。我们应对的是广大客户群，在与客户沟 通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么？怎样得到？以及 得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把适宜的 产品推荐给适宜的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客 户，这样不仅仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。
所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们就应 察言观色、投其所好，营造一种简单惬意的氛围，了解客户的真 实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫， 进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族， 我们能够在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以
及龙卡信用卡，因为他们大多喜爱网上购物和分期付款；对于经 常来存取钱的大爷大妈，我们能够用心营销定期存款、理财产品 保险产品，因为收益稳定而且风险不大；对于来转账或者缴费的 客户们，我们也能够多多营销电子银行，因为操作十分方便而且 享受手续费等优惠。
五、做好营销服务。在销售产品的时候，我们就应对客户提 示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以 提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他 相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险 系数。
我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做， 努力去做，认真去做，我相信我们必须能够做到更好，我们的业 务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的完美。
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