职场礼仪之电话礼仪（2023年）

下面是小编为大家整理的职场礼仪之电话礼仪（2023年）,供大家参考。

职场礼仪之电话礼仪1

　　在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水*。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

　　1.一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。

　　2.打电话时语气要热诚、口音清晰、语速*缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。

　　3.接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

　　4.如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

　　5.通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。

职场礼仪之电话礼仪扩展阅读

——职场电话礼仪5篇

职场电话礼仪1

　　过春节给亲朋好友去个电话，亲自拜个年，既能让对方感受到你对他足够重视，自己也能收获暖暖的亲情。职业规划师洪向阳认为：“相比短信，亲自打电话拜年更显得对对方的`重视与尊重。当然，对象不同，打电话的时间和措辞也要注意。”

　　1、上司

　　*时有较多共同语言的上司，可以在大年三十晚上发条短信，然后年初一、初二的白天再打一个电话，这样显得比较隆重且正式，给上司足够的尊重。如果是年纪相差较大，*时交流并不太多的上司，为了避免打电话时冷场，稳妥起见还是发信息更合适。

　　2、同事

　　如果是要好的同事，春节时打个电话会更加有亲近感。但若是异性同事，过年时一家团聚，那么爱人肯定在场，除非是“铁杆”，否则尽量避免打电话。

　　3、客户

　　春节长假，是放松自己的大好时机，绝大多数人都不愿谈工作。一般的客户*时未曾疏于联系，此时不必再特意打电话联系了;若是重要客户，请不要吝啬你的长途电话费，诚心拜完年后，可以适时地提及新年希望继续合作的愿望，多沟通类似的话题;如果手上有正在商谈的合作，也可以进一步确认年后拜访的时间，有利于尽快促成业务。除了那些关系非常密切且彼此熟悉的客户，对于客户的电话拜访最好不要放在春节的前几天，可以稍晚一些。

　　专家提醒：

　　切忌没完没了地煲电话粥，送祝福要挑重点，表达出心意即可，把宝贵的时间留给他的家人。

职场电话礼仪2

　　职场电话销售准备礼仪与技巧

　　第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。

　　拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?

　　第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。

　　也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

　　第三，要学会尊称。

　　得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称先生，对女性尊称小姐或女士。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如杨经理、陈部长、李总等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：劳驾，费心了! 、对不起，打扰了。、非常感谢!、对不起、耽误、妨碍、打扰、请、请赐教。请支持。、帮助、理解、支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

　　第四，要学会做沟通记录。

　　电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

　　第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。

　　对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那*时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

　　第六，快速地进入交谈的主题。

　　在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。

　　第七，要学会提问。

　　提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

　　第八，要学会掌握主动权。

　　如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是骚扰电话。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

　　第九，学会控制通话的时间。

　　通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

　　第十，学会跟客户预约时间。

　　如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

　　职场电话销售礼仪技巧

　　千万别问客户是否看了样品或相关资料

　　有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是，所以业务员打电话给客户时，如果直接问对方看过样品了吗，听过产品吗，很容易就会得到没有的答案，并因此推断客户购买意愿低落，甚至失去了潜在客户还不自知。

　　由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的，若对方回答还没看，就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话;若客户根本没看过资料却不好意思说，于是便假装看过，还以「我看啦，东西不怎么样嘛」敷衍回答，反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。

　　千万别问可以去拜访您吗?

　　人们在了解问题真正的意图前，通常会先集中思考如何回答问题。所以，打电话给客户时，最好以诱导的方式提问，比较容易得到Yes的答案。

　　例如，电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗，通常客户如果当天有空，就会直接回答在啊，这样就能顺势提出拜访的邀约。相反地，若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗?X月X日您方便吗，往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。

　　规划好打电话时间

　　在你自己方便的时间打电话要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好，是很困难的，所以最好运用同理心去推论：自己方便接电话的时间，可能就是客户方便接电话的时间。

　　以上班族来说，下午外出的机率比较大，上午通常会待在位子上，所以上午打电话就比较容易接通。不过，即使选在上午去电，却碰巧遇上对方忙得要命，也很容易被挂电话，这时就不如等到下午5点以后、通常是上班族比较鬆懈的时间再打去。

　　巧利用跟风心理

　　用大家都在做吸引客户注意以心理学的角度来看，一般人多半会认为大多数人都在做的事，一定是正确无误的，所以在销售时，如果运用「大家都这样喔这样的话术，将有助于增加说服力。

　　职场电话礼仪介绍

　　打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。

　　所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水*。

　　正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话难解难分，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，甚至连打电话、接电话时开口发言的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。为了正确地使用电话，树立良好的电话形象，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。

　　(一)态度礼貌友善

　　不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其教养水准。

　　(二)传递信息简洁

　　由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。

　　(三)控制语速语调

　　由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果;语调应尽可能*缓，忌过于低沉或高亢。善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比*时略慢一点。为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。

　　(四)使用礼貌用语

　　对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。

职场电话礼仪3

　　(1)接听电话礼仪

　　电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。 首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人

　　。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

　　(2)拨打电话礼仪

　　首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

　　(3)通话时的声音礼仪

　　首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的`速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。 在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

　　无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

　　傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。 有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

　　急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

　　职场中不可不知的电话礼仪

　　时而有年轻人和我讲，“明哥，我不太会说话”。

　　但其实很多时候，不是“会不会”的问题，重要的在于“想不想”。

　　你去面试，自我介绍这种逢面必问的节目，就应该提前写好背熟，全靠临场发挥，掌声还是嘘声看天吃饭，这无关沟通技巧，是心态和方法不灵。

　　电话沟通，最重要的是什么?

　　打好腹稿。

　　电话的特点，及时性强，承载的信息量小。

　　今天我一出门钱包就被偷了，发个朋友圈“有贼啊，我被偷了，怎么办啊，在线等”，我有病吧?……

　　还不是要打个电话给警察叔叔，三五句话把事儿说明白了，等候上门服务。

　　打电话前，先想清楚自己要说什么，如何称呼，怎样表达，用什么语气，该怎么措辞。

　　要说的事怕记不住，就一二三四写下来。

　　通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内。长话短说，废话不说，没话别说。

　　拿着电话玩捉迷藏，“你猜我是谁”，你咋这么寂寞呢……

　　打电话给对方，一定要自报家门。

　　“您好，请问是崔永元老师吗?我是兄弟连教育的李明”，尊称问好，先介绍自己。

　　确认对方身份后，务必要来一句，“请问您现在方便讲电话吗?”

　　打电话要挑一个“对方不烦你的时间”。休息时间尽量不打，除非万不得已。

　　晚上十点以后，早上七点之前，没什么火烧眉毛的事不要打电话，实在是有急事，你第一句话要说的是抱歉，“事关紧急，打搅您了”。

　　就餐时间尽量别打电话，工作这么忙，中午就这么点时间吃个饭，享受下生活，你给我打了个长长的电话，影响我的食欲，破坏我的消化系统，那么招人烦呢。

　　我老婆在一家软件企业负责招聘时，晚上回到家刚要吃饭，白天应聘实习生的一位小伙子打来电话，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通讲啊……

　　等她放下电话，菜已经凉透了。

　　这就太自我为中心了，你的事儿是事儿，但别人的时间也是时间。

　　如果和外国人沟通，尤其美国、欧洲这样距离较远的地，别忘记时差，否则一不小心就成午夜凶铃了……

　　打电话时，要整个像样的造型。

　　一位牛逼闪闪的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起来，有一个重要的客户电话没打，如果是你会怎么做?

　　躺在床上打完就睡了呗。

　　他爬起来，换上衬衫，打上领带，洗洗脸，照照镜子，坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了!

　　他说，“客户能从我的声音里听出来”。

　　想象一下，在床上睡意朦胧的打电话，声音会不会多多少少带着一点懒散?你的注意力可能会非常集中吗?你的声音可能会非常热情吗?

　　为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子?

　　女人都是爱美的，一接电话，她们会本能的照镜子，下意识的整理头发和衣服，保持良好的姿态和仪容。

　　电话另一端的人虽然看不到，但其实你笑没笑，他是能听出来的。

　　电话沟通中，要特别注意两件事：

　　一，不要打断对方讲话

　　二，给对方明确的回应

　　让对方把话讲完，不论他说的对或不对，这是基本的尊重。

　　沟通中要注意回应，适时的说“好的/可以/没问题”，不要半天不吭声，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

　　讲话后询问对方意见，不要说“你听清楚了吗”，要说“我讲明白了吗”。

　　在开放式的办公环境，手机最好设置为振动，或者调小铃声。

　　面试一位应聘者，你一本正经的像个称霸职场的御姐，突然手机响了，“海草海草，随波飘摇”，所有的武装灰飞烟灭……

　　去见客户谈合作，装的人模狗样二五八万的像个职场精英，不合时宜的有人打来电话，“大王派我来巡山，我把世间转一转”，逗逼属性暴露无遗……

　　一个办公室坐了很多人，手机铃声此起彼伏，一会儿一首小苹果，一会儿一首最炫民族风，大家不用工作了，直接广场舞扭起来吧……

　　我上班时，即便不是开会或讲课，手机也都会调成振动，避免对别人的打扰。为了防止漏接电话，戴个手环，有来电它也会呜呜呜的振，来提醒我。

　　接电话也大有讲究。

　　铃声一响，你马上就接起来，对方吓一跳，没有心理准备，这不礼貌。而且，江湖传说，电话响第一声时辐射最大。

　　最佳的时间，是电话响两三声后接听。

　　如果响到六声以上，你还没有接电话，对方会十分急躁，因为他在这段时间，几乎所有注意力都在电话上。这种情况，接听电话后应该首先致歉。

　　职场中常用的联系人，最好存在通讯录里。

　　试想下，如果对方电话打过来，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多?

　　一声“您好”是透着礼貌，但也透着陌生，对方没准儿还琢磨呢，老李这个家伙居然没存我手机号，这货没拿我当朋友啊……

　　挂电话前，不要忘记总结确认。

　　在电话沟通中，达成了什么共识，告知了几件事情，一定要最后做一下确认。

　　“冰冰，关于合同，我们拟定一大一小两份，是不是?”“王总，我和您确认下刚说的三件事，一，世界杯帮您下注冰岛夺冠;二，您的股票能出的都出了;三，帮您再买十个比特币，您看是不是就这三件事?”

　　这个动作至关重要，编筐编篓全在收口。

　　谁先挂电话，是一个有意思的问题。

　　以前有人和我说，“对方先挂”，这个想法其实有bug，万一对方也这么想怎么办?就进入了死循环，两人都挺着，看谁手机先没电……

　　在礼仪上解决顺序的问题，原则是：尊重为先。

　　谁是尊者?

　　长辈是尊者，在职场，客户是尊者，老板是尊者，领导是尊者，异*往中女性是尊者。

　　我给家中八十多岁的姥姥打电话，她是用的座机，我用手机一按就挂了，老人家动作慢，我一定要拿着手机等着，听到她慢慢把电话撂下了，我再挂，这是很重要的一个细节。

　　外孙子打个电话，挂的猴急猴急的，她电话还在手里拿着呢，我这边嗖一下按了，挂断电话的嘟嘟声会不会让她觉得有点失落?

　　最后，聊一聊和求职相关的电话操作。

　　很多年轻人担心求职被骗，明哥安利大家一个小技巧。

　　HR电话邀约的时候，自报家门语速往往较快，而且公司名可能说的还是简称，人刚接电话的时候注意力又不集中，最后可能也没听清公司名，还不好意思问。

　　技能包来了——

　　“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我刚才手机信号不好，您说您是哪家公司?”

　　耍个小心眼不可耻，在对方重复后记下来，上网去搜索下，如果有小伙伴上过当，很容易看到警示信息。通过企查查、天眼查等了解下公司基本情况，通过xx网、xx网等看看其他人评价，知己知彼。

　　电话面试大多用于候选人初筛，快速甄别不符合标准的应聘者，相比肉身面对面的碰撞，省时省力也省钱。但见不到活物，很多人总觉得月光光心发慌，其实，电话面试更容易“作弊”……

　　去公司面试，自我介绍你需要写好背熟。电话面试就简单了，写好照着念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗读小学课文。反正面试官又看不到你真人，不知道你是不是投机取巧。

　　面试官电话你的时候，肯定拿着一份你的简历，看着在问!你也应该准备一份简历，瞧着在答!

　　电话面试，就像是开卷考试，你要充分利用“看不到人”这一点。

　　你如果有工作经验，做过什么项目，或者大学参加过什么实习或社会实践，面试官几乎一定会问，你大可以边看简历边来叙述。

　　有的人一紧张容易口干舌燥，现场面试，你舔舔嘴唇，喝口水，太容易暴露你的慌乱。但电话面试，你就算准备一杯水放在旁边，面试官也看不到，紧张了喝口水，放松一下，他又不会顺着电话线爬过来咬你。

　　电话面试，要注意礼仪，礼貌用语，“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”……礼多人不怪，切记，任何人都喜欢“有礼貌的好孩子”。

　　说话要清晰，别太快，别太慢，既不装腔作势，也不娇声娇气。

　　问题没听清楚，就有礼貌地请面试官复述一次，不用不好意思。电话面试结束时，不要忘记表达谢意，顺便询问面试结果何时通知。

职场电话礼仪4

　　职场礼仪之职场电话礼仪

　　听到铃响，快接电话;

　　先要问好，再报名称;

　　姿态正确，微笑说话;

　　语调稍高，吐字清楚;

　　听话认真，礼貌应答;

　　通话简练，等候要短;

　　礼告结束，后挂轻放。

　　接电话技巧

　　通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;

　　对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识;

　　上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。

　　拔打电话礼仪

　　拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。

　　接通后：对相识的人，简单问候即谈主题;对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。

　　拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。

　　情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名，致谢。

　　职场礼仪——电话篇之自我检查

　　1、电话机旁有无准备记录用纸笔?

　　2、有无在电话铃响3声之内接起电话?

　　3、是否在接听电话时做记录?

　　4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”?

　　5、客户来电时，有无表示谢意?

　　6、对客户有无使用专业术语，简略语言?

　　7、对外部电话是否使用敬语?

　　8、是否让客户等候30秒以上?

　　9、是否打电话时，让对方猜测你是何人?

　　10、是否正确听取了对方打电话的意图?

　　11、是否重复了电话中的重要事项?

　　12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名?

　　13、接到投诉电话时，有无表示歉意?

　　14、接到打错电话时，有无礼貌回绝?

　　15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间?

　　16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料?

　　17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委?

　　18、说话是否清晰，有条理?

　　19、是否拔打私人电话?

　　20、电话听筒是否轻轻放下?

职场电话礼仪5

　　职场中接听电话礼仪

　　1.听到电话响后，最好是三声之内接起，如果响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。

　　2.接听电话时要面带微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。

　　3.接听电话的时候要专心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。

　　4.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，同时也容易导致电话滑落，会让对方觉得不舒服。

　　5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。

　　职场中接打电话礼仪

　　拨打电话的礼仪：

　　1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。

　　2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。

　　3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍，同时要多使用敬语职场礼仪之接听电话礼仪职场礼仪之接听电话礼仪。

　　在一般情况下，结束通话的人是打来电话的人。但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简单地说："现在我没事了，巴巴拉。我非常高兴能和你通电话。我们期望能在7号那天见到你。再见。或者其他什么得体的话。

　　附：当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。

　　我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历，他也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话，但所有的努力都失败时，你可以采取更为积极的措施。首先是停顿，甚至有必要采用打断的办法，例如说："我非常`对不起，但是我必须挂断电话。孩子哭了。"或者"约翰正等着用电话。"或者说"哇!现在有一个约会要晚了，我必须走了。"这类话

　　另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访，或者在家，或者是在办公室。当你有客人来访时，仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。在家你可说："TOM刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好?"商务人员则可以说："现在我有一个客户，如果你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。"

　　另一方面，如果你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的闲聊时，一个好的办法是，在你开始谈话时，对你的朋友说："现在打电话合适吗?或"你有时间。

——职场礼仪中的电话礼仪3篇

职场礼仪中的电话礼仪1

　　1、随时记录

　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

　　2、自报家门

　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

　　3、转入正题

　　当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：您需要我做什么?当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

　　4、避免电话中止时间过长

　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?

　　让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：对不起，让您久等了，以引起对方的注意。

　　对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的"词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：你能否稍等?我正在接听一个电话。如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

　　5、避免将电话转给他人

　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。

职场礼仪中的电话礼仪2

　　握手礼仪

　　愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手，。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

　　电话礼仪

　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

　　1、及时接电话

　　一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起。

　　2、确认对方

　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

　　3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

　　4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。

　　5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

　　6、打接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

职场礼仪中的电话礼仪3

　　打电话事的注意事项：

　　1、电话的声音礼仪

　　接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。

　　2、电话的语言礼仪

　　语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。

　　称呼对方时要加头衔，无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。切不可用轻浮的言语。

　　3、出现线路中断情况

　　当通话时线路突然中断时，此时，拨打电话的一方应负责重拨，接通后应先表示歉意。即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去。

　　4、准时等候约定的回电

　　如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时，务必告诉同事自己返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。

　　5、妥善处理电话留言

　　对电话留言必须在一小时内给予答复。因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方。一般也要在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明已经回过电话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道自己是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。如果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。

　　6、通话时受到各种干扰

　　如果自己走进别人办公室时，正好别人正在通话，应轻声道歉并迅速退出，否则是很不礼貌的。如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意自己坐下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。如果确有急事非马上打断正在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。

　　打电话时的技巧

　　1、态度礼貌友善

　　使用电话沟通时，应该把对方视为一个面对着的正在交谈的人。意识到自己面对的是组织的一名公众。电话接触就是对公众的一次“亮相”。应该持慎重的态度。从构筑良好形象的愿望出发，电话用语应该善待他人，多用肯定语，少用否定语，酌情使用模糊语；多用致歉词和请托语，忌用生硬傲慢的语言。

　　2、信息内容简洁

　　电话用语要言简意赅，把需要陈述的内容用最简洁明了的语言表达出来，给人留有一个精明干练的形象。通话忌说话吞吞吐吐，含糊不清、东拉西扯。正确的做法是：问候客套完毕，即开门见山，直奔主题，不讲空话、废话。

　　3、语调温和、语速、音量适中

　　首先要口齿清楚，有节奏感；

　　礼貌的语言，柔和的语调，会给对方亲切的感觉，具备魅力的声音容易使对方产生愉悦感。所以电话用语应该做到语调、语气温和，语速适中。

　　正确的做法是传送你自然的语调、语速，遇到一些数字、人名、地名或关键的句子，要强调、放慢语速，或停顿，或重复一遍，以便让对方听明白。

　　其次，语气语调要温和，音量适中。

　　4、使用礼貌用语

　　应该尽量使用礼貌用语，如“您好”“再见”“不必客气”“请”“非常感谢”“我能为您做些什么”，等等。

　　电话体态礼仪

　　千万不要以为对方在电话中看不到你的肢体语言，从而就忽视自己打电话时的表情与姿势。日本推销员在和生意伙伴通电话时，常常会对看不见的对方鞠躬行礼，并说一些感谢或客气的话。这也是注重电话体态的一种表现，也是非常实用的方式。你的心情和肢体语言都能微妙地从声音中表达出来，并很容易地传递给对方，让对方知晓你对这件事情的重视，以及对他个人的尊重。

　　在办公室及公共场合接打电话通常有两种姿势：站立或坐着打电话。

　　站着打接电话，应收腹挺胸，双腿自然站立。坐着打接电话时，坐姿端正，双腿并拢，背挺直，双肘支在桌面上。

　　通话时不能趴在、靠在、坐在桌子上，或斜靠在椅子上；更不能边吃东西边讲话，把听筒夹在头和肩之间来回踱步，不时用手摆弄电话线。这些都会给人以工作不专心、缺乏修养的感觉。

　　通话时，应保持*静的情绪，专心致志地与对方交流，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲声嗲气。应该沉着对应，不亢不卑，热情友善。

——职场电话礼仪案例

职场电话礼仪案例1

　　扮演人员表： 电话销售人员—— 客 户——

　　对话内容： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您?

　　客 户：我想咨询一下你们的产品!

　　电话销售人员：请问怎样称呼您?

　　客 户：我姓刘。

　　电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品?

　　客 户：是关于电话销售系统方面的产品。

　　电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?

　　客 户：单机版。

　　电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗?

　　客 户：怎么装呢?

　　电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的`。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?

　　客 户：好的。

　　电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!

——求职礼仪之打电话技巧 (菁选3篇)

求职礼仪之打电话技巧1

　　Sunny下午5点多在报摊上买了份招聘类报纸，查阅到了一个心仪职位。为在第一时间与招聘方联系，就立刻拨通了对方电话：“喂，请问是××公司吗?我看了报纸，想来应聘……”还没等她说完，对方就表示人力资源部负责人正在开会，且下班时间快到，没空细聊，但还是记下了她的手机号码，表示第二天会联系她。

　　求职一点通：Sunny没有在合适的时间找到合适的人，主动致电变为了被动等候，是一次很失败的电话应聘。正确的电话应聘应该注意以下几点：

　　1.选择恰当的通话时间。一般来说，应该在公司工作时间打电话，一般来说，上午9：30~11:00以及下午1：30~4：30之间较为合适。此外，在刚上班的时段内，对方会比较繁忙，而临近下班时又会归心似箭，无心工作，应该避开这些敏感时段。

　　2.找到合适的人。求职者要注意广告上的联络人姓名，避免转接或误接，甚至给人留下糊涂的印象。

　　3.找到安静的环境。不要在喧嚣的马路或吵闹的环境下打电话，避免漏听、重复叙述的情况发生。

　　4.准备通话要点。虽然是简单应聘，但还是需要准备好问题，以免遗漏。如职位要求、招聘人数。简单概括出自己符合职位的特长和擅长的技能，简明扼要地介绍自己的经验。询问招聘流程、面试时间、上岗时间等。

求职礼仪之打电话技巧2

　　月薪8000元的Tommy突然接到猎头电话。对方首先询问Tommy是否会××技术，在等到肯定答复后说：“现在市场上会××技术且有6年经验的人不多，现有个月薪1.5万元的职位，你是否有兴趣?”Tommy谦虚地答：“我走了要赔钱给现在的公司的。其实会××技术的人多了，我的同学、周围同事都会的。”

　　求职一点通：Tommy的做法一方面过于谦虚，否认了自己的价值;另一方面过快回绝一个月薪翻倍的职位，也是不明智的。接到猎头电话，首先应与猎头顾问保持良好的关系。即使目前没有跳槽打算，也不要贸然回绝;其次，通过对话了解猎头公司的背景，确认公司的可信度和专业性，了解猎头本人的专业性;再次，倾听职位信息和要求，这也是了解市场行情、充分认清自我价值的一个良好途径。

求职礼仪之打电话技巧3

　　李明自认第一轮面试回答顺利，应该能有复试结果。然而3天后仍未接到电话。焦急的他按捺不住致电对方：“喂，您好，我是李明，我想请问一下你们第二轮复试是否已经开始?”“对不起，我们的复试已经开始，若你没有接到通知说明没有进入第二轮面试。”公司方简单地回绝了李明。

　　求职一点通：若没有接到再次参加面试的通知，表示此次应聘失败，即使打电话询问也无可挽回。当然，若是第一次面试自认为给对方留下了非常深刻的印象，且双方交流愉快，那么也不妨打个电话提醒一下。要注意一点，就是找到当天和你对话的面试官。因为一般会有很多位面试官面试不同的人员，你必须找到和你对话的那位，然后报出你的名字，提醒他面试当天的场景，当他回忆起来后，可以给你一个真实的理由。

——男士职场礼仪之皮带的佩戴

男士职场礼仪之皮带的佩戴1

　　现代都市生活，似乎让男人承受的压力越来越大。从男人腰间的皮带上，就能体会到其忙碌的状态。他们总是挂着或别着手机、钥匙包，甚至打火机，这很容易使人联想到古人腰带上携挂着的弓、剑、砾石、算盘等。挂弓、剑等在古代是地位高的象征，也必然会受到别人的羡慕。可是在今天，如果一个男人再在腰上挂一大串东西的话，那么就显得没有品味没有内涵了。现实生活中，大多数男人也都会不以为然地在腰间挂一些东西，甚至还美其名曰是现实自己的身份，殊不知这样做，在别人眼里，尤其是在一些有品位有见识的女性眼里，这些举止看起来是多么俗气和没有档次。

　　1.在皮带的选择上请千万保持低调。黑色、栗色或棕色的皮带配以钢质、金质或银质的皮带扣，既适合各种衣物和场合，又可以很好地表现职业男士的气质。不要轻易使用式样新奇的和配以巨大皮带扣的皮带。

　　2.要考虑皮带的装饰性，不要挂过多的物品。因为简洁、干练是男人的特征。

　　3.皮带的长度应介于第一和第二的裤扣之间，宽度应保持在3厘米。如果皮带太窄，会失去男性的阳刚之气;如果皮带太宽，则只适合于休闲、牛仔风格的装束。

　　总之，在时尚潮流中，一个在一风度形象的男人，总会在腰间这一细节上多花点心思，而不是随意对待，让一些小饰物挡住皮带的光芒。

　　附：男士形象礼仪

　　西装

　　以干净、舒适、稳重为原则

　　三色原则：全套装束颜色不超过三种

　　西装口袋里不宜放任何东西，除了上衣左胸口口袋的装饰性手帕。

　　西装上衣领子上最好不要乱别徽章

　　西装上衣不能太短，应及臀部

　　衬衣

　　男士衬衣须挺括、整洁、无褶皱

　　颜色以单色为好，最好是白色

　　领口要合适，不宜太紧或太松

　　衬衣的下摆要塞进西裤

　　袖口必须扣上不得翻起

　　衬衣的袖子以露出西装衣袖12厘米(1.85)为宜

　　衬衣的领子要高出西装的领子1厘米

　　领带

　　领带是西装的灵魂

　　领带打好的长度，其下端在皮带的11.5厘米处。

　　领带的质地以真丝为最佳，越重越好

　　避免斑马搭配和梅花鹿搭配

　　领带夹应在第三粒扣子和第四粒扣子中间，且不可露出。

　　穿短袖不能打领带

　　袜子

　　男袜分为 深色的西装袜和浅色的纯棉休闲袜

　　颜色：黑、咖啡、灰和藏青

　　材质：棉和弹性纤维

　　好袜子的特点：吸汗透气、松紧适度、袜筒比较长

——职场电话销售基本礼仪常识

职场电话销售基本礼仪常识1

　　在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

　　无礼

　　接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

　　傲慢

　　接电话时盛气凌人，语气不好。

　　有气无力、不负责任

　　在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

　　急躁

　　接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

　　优柔寡断、拖泥带水

　　回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

　　态度粗鲁、语言生硬如

　　连续听到几个打错的`电话便出口伤人。